Регламент разработки сайтов

Цели и область применения

Данный регламент устанавливает единый порядок приема заявок, разработки, сдачи и последующего технического обслуживания сайтов, созданных в сервисе BMC CMS.

Классификация услуг и типов работ

Этапы жизненного цикла проекта

ЭТАП 0. Первичный контакт и выставление счета (Входящий поток)

ЭТАП 1. Брифинг и утверждение ТЗ (Проводится ПОСЛЕ оплаты)

Важное правило: Если клиент оплатил, но передумал на этапе брифа, стоимость за фактические часы (анализ, созвоны) не возвращается (согласно оферте).

Бриф включает:

• Цель сайта (Лендинг, Каталог, Интернет-магазин, Корпоративный).
• Структура сайта (Главная, Услуги, Контакты, Блог).
• Цветовая гамма и референсы (ссылки на сайты-образцы).
• Функционал: (Формы, Каталоги, Фильтры, Онлайн-оплата).
• Контент: (Тексты, фото, видео, файлы).

ЭТАП 2. Анализ и создание макета (Зависит от типа услуги)

Если выбран "Готовый шаблон"

• Разработчик сразу переходит к Этапу 3.
• Правки дизайна (изменение расположения блоков) оплачиваются отдельно, как доработка.

Если выбрана "Интеграция существующего макета"

На этом этапе разработчик проводит технический аудит полученного от клиента материала.

Аудит делит макеты на два типа:

• Процесс:
  • Разработчик проверяет файлы.
  • Составляет смету:
    • Вариант А (сверстан): Фикс-цена за интеграцию.
    • Вариант Б (не сверстан): Фикс-цена за Верстку + Фикс-цена за Интеграцию.
  • Менеджер отправляет клиенту два отдельных счета (или один с расшифровкой) на утверждение.
• Технический аудит (для сверстанного макета)
  • Разработчик проверяет макет клиента на наличие кастомного JS-кода, сложной анимации, нестандартной структуры.
  • Итог аудита:
    • Зеленый свет: Макет полностью совместим, приступаем к верстке.
    • Желтый свет: Макет требует доработок (переделка некоторых частей). Сообщаем клиенту о доп. стоимости.
    • Красный свет (Отказ): Макет невозможно интегрировать в BMC CMS (например, написана на React/Vue с серверным рендерингом). Клиенту предлагается вариант "Разработка с нуля" по нашему дизайну.

Если выбрана "Разработка с нуля"

• Дизайнер создает прототип или дизайн в Figma (на основе брифа).
• Менеджер отправляет клиенту ссылку на просмотр.
• Клиент выбирает один, согласовывает внутренние страницы.
• Варианты развития событий (Схема 1):
  • Вариант А (Утверждено): Переход к Этапу 3.
  • Вариант Б (Правки): Клиент оставляет комментарии. Дизайнер вносит правки (не более 2 итераций бесплатно, далее платно).
  • Вариант В (Отказ): Клиент расторгает договор, оплачивает фактически потраченные часы дизайнера.

ЭТАП 3. Подготовка площадки и Интеграция

1. Создание боевого сайта:
   • В BMC CMS создается новый проект на боевом домене клиента (если уже есть) и на нашем системном домене.
   • Важно: Сайт сразу создается с включенным параметром "скрыть для посторонних".
   • Доступ открыт только: Разработчик, Техподдержка, Менеджер и Клиент.
2. Интеграционные работы (для вариантов с версткой и интеграцией):
   • Верстка шаблона сайта.
   • Привязка блоков шаблона к модулям и виджетам BMC CMS (Каталог, Новости, Формы).
3. Наполнение контентом (если требуется и оплачено).

ЭТАП 4. Внутреннее тестирование и сдача

• Разработчик проверяет:
  • Адаптивность:
    • Сайт корректно отображается в Chrome, Firefox, Safari, Edge.
    • Сайт корректно отображается на экранах 1920px, 1366px, 768px, 375px.
  • Скорость загрузки (проверка Google PageSpeed).
  • Заполнение мета-тегов (Title, Description).
• Менеджер проводит демонстрацию клиенту по видеосвязи.
• Приемка: Клиент подписывает Акт приема-передачи в электронном виде.
• Менеджер открывает сайт в публичный доступ (отключает опцию скрытия сайта для посторонних).

ЭТАП 5. Отказ клиента (Расторжение)

В случае расторжения договора по инициативе клиента на любом этапе (кроме финальной сдачи), действуют нормы Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК).

Правовое обоснование:

• Статья 702 ГК РК ("Односторонний отказ от исполнения договора подряда"):

  Заказчик может отказаться от договора в любое время до сдачи результата, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально фактически выполненной работе.

• Статья 703 ГК РК ("Возмещение убытков при отказе"):

  Если заказчик отказался от договора, он обязан возместить подрядчику убытки, включая фактически понесенные расходы (затраченные часы разработчиков, дизайнеров, затраты на хостинг и домен).

Практический алгоритм при отказе:

1. Клиент присылает письменный отказ (заявление, электронное письмо).
2. Компания фиксирует дату отказа.
3. Финансовый отдел рассчитывает сумму за фактически выполненные этапы (согласно актам выполненных работ, которые подписывались поэтапно):
   • Стоимость проведенного аудита.
   • Стоимость созданного дизайна (Figma/PSD).
   • Стоимость уже сверстанных страниц.
4. Остаток предоплаты возвращается клиенту за вычетом этих фактических затрат.
5. Сайт удаляется с сервера (без возможности восстановления).
6. Клиенту направляется Акт сверки с подписанным актом выполненных работ и расчетом возврата.

Пример расчета:

• Клиент заплатил: 300 000 ₸
• Фактически выполнено (дизайн + 2 страницы верстки): 180 000 ₸
• Возврату подлежит: 120 000 ₸ (в течение 10 рабочих дней согласно ст. 702 ГК РК).

Что НЕ возвращается:

• Стоимость первого месяца техподдержки, если она была уже оказана (даже 1 день работы тикет-системы считается фактом).
• Расходы на регистрацию/продление домена (если они были оплачены компанией за клиента).

ЭТАП 6. Регулярная Техподдержка (Включена в ежемесячный платеж)

В состав техподдержки входит:

• Мониторинг доступности сайта (Uptime).
• Хостинг и выделенные ресурсы сервера.
• Регулярное резервное копирование (Бэкапы).
• SSL-сертификат.
• Обновление системы безопасности.
• Модернизация сервиса BMC CMS.
• Ответы на вопросы клиента через Helpdesk (тикет-систему).

Лимиты поддержки:

• Если клиент просит изменить структуру или добавить новый модуль — это считается дополнительной услугой и оплачивается отдельно (выставляется доп. счет).

Блок-схемы (Варианты развития событий)

Схема №1: Жизненный цикл разработки

Схема №2: Варианты развития событий на этапе "Согласование дизайна"

Схема №3: Взаимодействие при Техподдержке

Заключительные положения

Данный регламент обязателен для исполнения всеми сотрудниками, участвующими в процессе разработки. Любое отклонение от этапов (например, начало разработки без подписанного брифа или оплаты) является нарушением трудовой дисциплины и ведет к финансовым рискам компании.